создаём сценарии взаимодействия клиента с пространством

Разработка CJM (Customer Journey Map)

Мы создаем визуальные карты пути клиента для розничной торговли и общественных мест, чтобы показать вам, что чувствуют и думают клиенты, взаимодействуя с вашим брендом.

Карты пути клиента помогают создать стратегию улучшения пользовательского опыта и увеличения конверсии
Почему NZR?
  • 18
    лет опыта работы команды профессионалов
  • 250+
    успешных проектов для крупных международных компаний
  • 400+
    успешных трейд-маркетинговых кампаний

Мы разрабатываем CJM для ритейла и общественных пространств

Разработка customer journey maps (CJM), которые помогают вам понять потребности и мотивацию ваших клиентов. Наши CJM основаны на масштабных исследованиях и анализе.
  • +7%

    к частоте покупок

  • +9%

    к среднему чеку

  • +x%

    Lorem ipsum

В чем преимущества услуги?
Мы понимаем, что успешное развитие пространства зависит от глубокого понимания потребностей клиентов и создания эффективной стратегии взаимодействия с ними. Наши услуги помогут вам:
разработать оптимальный путь клиента
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam pharetra convallis mauris luctus
выявить узкие места и точки роста
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam pharetra convallis mauris luctus
оптимизировать процессы обслуживания
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam pharetra convallis mauris luctus
повысить удовлетворенность клиентов и конверсию
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam pharetra convallis mauris luctus
CJM содержит
следующие разделы:
маркетинговая активность
- Эффективность текущего позиционирования
- Брендирование: логотип и фирменный стиль
- Наружная реклама и информационные знаки
торговое пространство
- Эффективность торгово-выставочного оборудования
- Уровень освещенности на объекте
- Удобство передвижения и ориентация покупателей
мерчандайзинг
- Оценить зонирование и планировку торгового пространства
- Оценка соблюдения стандартов по мерчандайзингу
- Наличие и эффективность использования POS-материалов
экстерьер
- Вывеска и входная группа
- Актуальность витрины
- Навигация и штендеры
легализация
- Соблюдение правил и стандартов по СаНПиНу и МинТоргу
- Пожарная часть
- Наличие и актуальность ценников
безопасность
- Административные потери
- Внутренние потери (кражи персонала)
- Внешние потери
персонал
- Оценка работы персонала и качества обслуживания покупателей
- Контроль соблюдения правил и стандартов
- Эффективность системы мотивации
экономика
- Выручка (товарооборот)
- Валовый доход
- Удельный вес отдельных статей затрат в общей сумме всех затрат
- Удельный вес затрат в валовом доходе: ЗП, аренда и др.
ассортиментная матрица
- Ценовая политика
- Мониторинг наличия товаров
- Оценка стратегии ассортимента
целевая аудитория
- Портрет среднестатистического покупателя
- Мотивы выбора покупок в этой торговой точке
- Показатели уровня лояльности
локация
- Доступность городской инфраструктуры
- Анализы заезда и автостоянки
- Оценка эффективности времени работы
свет и освещение
- Анализ карты освещения
- Подсветка зон
- Уровни освещения

Наши кейсы

Альфа-Банк

Текст о том, что CJM (Customer Journey Map) является важным инструментом для понимания путей потребителей и оптимизации пользовательского опыта.

Колесо.ру
Текст о том, что CJM (Customer Journey Map) является важным инструментом для понимания путей потребителей и оптимизации пользовательского опыта.
Onzoil
Текст о том, что CJM (Customer Journey Map) является важным инструментом для понимания путей потребителей и оптимизации пользовательского опыта.

Форматы работы с нами, которые вам подойдут

Базовый

000€

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam pharetra convallis mauris luctus pretium. Aliquam iaculis lectus metus, et blandit lectus facilisis nec. Proin accumsan, est et venenatis aliquet, odio nunc sodales quam, eu consectetur orci velit id elit. Nullam et consequat magna. Praesent mollis tristique tempor. Proin sagittis lectus a elit lobortis, sed semper tellus scelerisque. Sed iaculis dui sit amet odio blandit, vel vehicula augue feugiat. Morbi quis ullamcorper tellus.

Оставить заявку

Расширенный

000€

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam pharetra convallis mauris luctus pretium. Aliquam iaculis lectus metus, et blandit lectus facilisis nec. Proin accumsan, est et venenatis aliquet, odio nunc sodales quam, eu consectetur orci velit id elit. Nullam et consequat magna. Praesent mollis tristique tempor. Proin sagittis lectus a elit lobortis, sed semper tellus scelerisque. Sed iaculis dui sit amet odio blandit, vel vehicula augue feugiat. Morbi quis ullamcorper tellus.

Оставить заявку
Простая схема
работы
  • Консультация
    бесплатная консультация (онлайн или офлайн)
    1
  • Договор
    заключение договора
    2
  • Брифинг
    личный брифинг, выяснение всех тонкостей, наше полное погружение в проект и проблематику клиента. создание графика реализации проекта
    3
  • Формирование референсов
    формирование гипотез и предвариетльных референсов
    4
  • Согласование референсов
    согласование гипотез и референсов с клиентом
    5
  • Проработка 2-х концепций
    глубинная проработка 2-х концептуальных решений
    6
  • Выбор концепции клиентами
    выбор креативной концепции клиентами
    7
  • Финализация работ
    8
Давайте обсудим ваш проект!
Дополнительная информация поможет нам лучше разобраться с вашим запросом и предложить вам самое оптимальное решение