Не поделили интерьер: как магазин «Торты» и дизайнеры спорили, кто сделал проект

Своим опытом такого спора вокруг всем известного магазина «Торты» на ул. Козлова в Минске (а точнее по поводу его дизайн-проекта) делится Александра Назаркина, CEO компании NZR. И дает свои советы, как этой ситуации можно избежать. Мы также взяли комментарий у второй стороны спора.

— Я много лет работаю на рынке ритейл-дизайна, торгового маркетинга и мерчандайзинга.

Летом 2017 года ОАО «ПОСТТОРГ» устроил тендер на реорганизацию известного магазина «Торты» по ул. Козлова. Тендеры выиграла наша компания NZR, хотя команда была против: договор подписали на сумму в три раза меньшую, чем прописанную в изначальном коммерческом предложении. Уговорила коллег все же поработать над проектом, ведь одна из наших миссий — развитие локального белорусского ритейла.

Я разработала проект, раздала каждому задачи на доработки, верстку, сбор информации. Дело шло медленно и трудно. Заместитель директора магазина уехала в отпуск и вся коммуникация внезапно прекратилась. Никто не хотел брать на себя ответственность за решения со стороны Заказчика…

Позже мы получили письмо, уведомляющее нас о прекращении договорных обязательств в одностороннем порядке. Мы вступили в долгую переписку. Через несколько месяцев я увидела на сайте kp.by фотографии обновленного магазина, дизайн которого в основных чертах соотвествовал нашему.

Вот как выглядели несколько ваирантов концепции. которые были предложены нами «Постторгу»:

Концепция № 1

Концепция № 2

Вот так магазин внутри выглядит сейчас:

Сходство многих элементов декора и самого дизайна становится очевидным, если посмотреть на первые эскизные решения, которые мы предоставляли "Постторгу":

Вот как комментирует ситуацию Варвары Ахремко, архитектор, автор книг по дизайну и консультант данного проекта:

Конечно, мы не могли оставить дело так, и я решила обратиться к юристу.

Хотя конечный дизайн-проект магазина воплотили маркетологи «Постторга», мы так и не получили обоснованного отказа от принятия итогового дизайн-проекта. Ведь мы могли бы доработать проект столько раз, сколько надо было заказчику и как этого требовал наш договор.

После нескольких встреч мы пришли к мировому соглашению. Хотя могли бы все урегулировать и до суда — ведь это дело дорогостоящее и трудозатратное.

Вот здесь и здесь — результаты мирового соглашения.

1. Предоплата. Она должна быть не менее той суммы, которая бы окупала все ваши расходы. Мое мнение: предоплата — это минимум, который покрывает расходы на проект, а оплата сверху — это уже заработок.

2. Закрывать все стадии дизайн-проекта актами. Разбив весь проект на стадии, вы решаете сразу несколько потенциальных проблем. Заказчик на стадии закрытия проекта часто забывает весь проделанный процесс: сколько было встреч, обработанных идей, переделанных концепций. В результате у него нередко складывается впечатление, что весь проект он «придумал» и воплотил самостоятельно, а дизайнер просто якобы «подбросил идеи». При закрытии же проекта актами, вы стимулируете работать себя и заказчика, сдавать работу в назначенный срок.

3. Выверенный договор на оказание услуг. Надо обратиться к юристу. В договоре необходимо подробно прописать ответственность Заказчика перед Исполнителем, и Исполнителя перед Заказчиком. Не соглашайтесь удалять важные для вас пункты.

4. Внутренний голос. Политика нашей компании — ведение документации на белорусском языке. Это не только дань патриотизму, но и отличный тест на адекватность. Дело в том, что все наши проекты, у заказчиков которых белорусских язык договора не вызывал каких-то нелепых возражений, всегда получались отлично и без проблем. Если же клиент с самого начала не просто, спрашивал вариант на русском, но начинал конфликт, то также и заканчивался весь проект.

5. Фиксированный прайс. Не работайте дешево! Нельзя делать скидку более 7%. Если вы делаете скидку 20−30%, то как вы сформировали ваш прайс? Это сразу смущает заказчика, и он понимает, что можно и дешевле. Мне очень понравился совет, который дал мне Дмитрий Черноморец (директор по развитию компании Humathèq и Apply Logistic Group): «Если вы не можете себе позволить наши услуги — приходите, когда сможете».

6. Научиться отказываться. Если вы видите, что на начальных стадиях переговоров возникают серьезные трения и проблемы, чаще всего лучше отказаться.

7. Контактируйте с ЛПР. Вы должны общаться только с одним человеком. В идеале — с лицом принимающим решения. Чаще клиент, чья подпись стоит в договоре занят, поэтому над проектом работают маркетологи, замы, менеджеры и пр. А еще чаще не одни, а все сразу. Попросите назначить ответственного за проект. Пусть он согласовывает промежутки проекта со всеми заинтересованными лицами компании, а вам выдает лишь итоговые решения в письменном виде.

8. Официальная переписка. Научитесь вести деловую переписку от названия письма до прикрепленных файлов.

9. Не теряйте себя как профессионала. Не нужно всегда идти на уступку по каждому вопросу, в котором как специалист вы, очевидно, разбираетесь лучше. Старайтесь корректно отстаивать свою позицию и позицию своих коллег.

10. Любите свое дело. Уважайте себя, своих сотрудников и свой труд.

Вот как прокомментировала ситуацию Анастасия Кашуба, юрисконсульт компании «Постторг»:

— Действительно, между компанией «Постторг» и компанией NZR был заключен договор на редизайн одного из наших объектов (магазин «Торты» на ул. Козлова). Мы хотели вместо просто магазина сделать магазин и мини-кафе. По договору компания NZR в лице Александры Назаркиной обязалась предоставить дизайн-проект магазина. Естественно, порядок исполнения и сроки были оговорены. Но в сроки, к сожалению, компания не уложилась. Кроме того, нас не удовлетворяли те результаты, которые предоставлялись нам на каждом из этапов.

Как была построена наша совместная работа изначально: заместитель директора нашей компании предлагала свои идеи, на основании которых сотрудники компании NZR, в частности Александра Назаркина, и делали дизайн-проект.

По договору компания должна предоставить схему помещения, готовый дизайн-проект, анализ конкурентов. Но эти обязательства выполнены не были. Дизайнер не укладывалась в сроки — ремонт помещения из-за этого затягивался. В итоге мы приняли в работу только одну схему помещения. Даже, скорее, схему расстановки оборудования. За это и заплатили предоплату.

Начался претензионный порядок общения. Мы направили претензию со своей стороны по срокам. Александра, увидев готовый вариант работ, обратилась в суд.

В итоге было заключено мировое соглашение. Руководство приняло решение, что это дело не стоит того, чтобы доводить его до суда. Это было явно излишним. Компании NZR была выплачена определенная сумма — за схему и своего рода отступные.

Что касается использования дизайна, предоставленного Александрой и ее компанией — мы в корне не согласны с обвинением. Мы считаем, что если сравнивать дизайн, предоставленный Александрой, и то, что есть сейчас — это два разных проекта. За исключением нескольких незначительных элементов. Например, колонна в зале — сейчас она на том же месте, которое было указано в проекте NZR. Но цветовое решение, моменты по расстановке, декор — все это разрабатывалось уже другими подрядчиками и нашими работниками.

В брендинговом агентстве NZR мы сопровождаем компании на всех этапах — от разработки платформы бренда до создания сильной, актуальной визуальной системы: логотипа, фирменного стиля, упаковки, key visual и коммуникации.

Напишите нам на info@nzr.by — и мы подберем решение, которое работает именно для вашего бизнеса.