Customer Journey Map. Cоздаём сценарии взаимодействия клиента с |

Заказать CJM

Почему NZR?

18
лет опыта работы команды профессионалов
250+
успешных проектов для крупных международных компаний
400+
успешных трейд-маркетинговых кампаний

CJM — это исследование опыта пользователя

У клиента есть цель

Какая цель у вашего клиента

Он ищет решение

Какие действия клиент совершает для достижения своей цели

Выбирает лучший вариант

Где и как клиент взаимодействует с вашим брендом

Испытывает эмоции

Какие чувства испытывает клиент на разных этапах своего путешествия

Заказать CJM

об услуге

Мы создаем визуальные карты пути клиента для розничной торговли и общественных мест, чтобы показать вам, что чувствуют и думают клиенты, взаимодействуя с вашим брендом

Очень упрощенная схема CJM

Карты пути клиента помогают создать стратегию улучшения пользовательского опыта и увеличения конверсии

+7%
к частоте покупок
+9%
к среднему чеку
+17%
к скорости обслуживания

Получить консультацию

Чтобы сегментировать аудиторию и учитывать реальные потребности покупателей, при разработке CJM мы используем метод персон

Этот метод позволяет создавать реалистичные образы потенциальных покупателей, учитывая их возраст, пол, интересы и предпочтения

Метод персон для CJM (наш кейс)

В чем преимущества услуги?

Мы понимаем, что успешное развитие пространства зависит от глубокого понимания потребностей клиентов и создания эффективной стратегии взаимодействия с ними. Наши услуги помогут вам:

разработать оптимальный путь клиента

выявить узкие места и точки роста

оптимизировать процессы обслуживания

повысить удовлетворенность клиентов и конверсию

CJM содержит
следующие разделы:

Как выглядит готовая CJM для банка (наш кейс)

Как мы
работаем

Консультация
бесплатная консультация (онлайн или офлайн)
1
Договор
заключение договора
2
Брифинг
личный брифинг, выяснение всех тонкостей, наше полное погружение в проект и проблематику клиента. создание графика реализации проекта. выбор фокусных точек / маркеров CJM
3
Выбор объектов или услуг для посещения
4
Посещение объекта/получение услуги
5
Интервью с сотрудниками
6
Создание карты пути клиента
7
Финализация работ
8