Белтелеком
Разработка ритейлбука и дизайн-концепции сети офисов продаж
Год: 2025-2026
Что сделано: В рамках масштабного ребрендинга Белтелеком нашей команде было поручено разработать новую концепцию сервисных центров и офисов продаж, а также создать единый ритейлбук для дальнейшего масштабирования сети.
Проект охватывал полный цикл работ: от аудита существующих объектов и построения CJM до проектирования интерьеров трех форматов сервисных центров (S, M, L), разработки навигации, POSM-системы, витрин, входных групп и уникальных мебельных решений.
Основной задачей стало создание современной, адаптивной и масштабируемой среды, которая отражала бы обновленный образ бренда и одновременно повышала качество клиентского опыта.
Что сделано: В рамках масштабного ребрендинга Белтелеком нашей команде было поручено разработать новую концепцию сервисных центров и офисов продаж, а также создать единый ритейлбук для дальнейшего масштабирования сети.
Проект охватывал полный цикл работ: от аудита существующих объектов и построения CJM до проектирования интерьеров трех форматов сервисных центров (S, M, L), разработки навигации, POSM-системы, витрин, входных групп и уникальных мебельных решений.
Основной задачей стало создание современной, адаптивной и масштабируемой среды, которая отражала бы обновленный образ бренда и одновременно повышала качество клиентского опыта.
Разработка ритейлбука для трех форматов сети офисов продаж Белтелеком
Приведение сети офисов продаж к новому позиционированию бренда
Задача
После ребрендинга компании существующие офисы продаж перестали соответствовать новому позиционированию бренда. Перед командой стояло несколько стратегических задач: разработать единый стандарт оформления для новых и существующих сервисных центров; создать систему адаптации дизайна для помещений различной площади; улучшить клиентский путь внутри офисов; повысить эффективность мерчандайзинга и презентации продукции; внедрить современные решения для навигации и коммуникации; подготовить полный комплект проектной документации и ритейлбук для дальнейшего масштабирования сети.
Исследование и аудит
Работа началась с комплексного исследования сети. Команда провела аудит действующих объектов, изучила пользовательские сценарии, выполнила CJM-анализ и исследовала лучшие практики сервисных центров и телеком-ритейла в Беларуси и за рубежом.
В ходе анализа были выявлены основные проблемы: недостаточная визуальная привлекательность пространств; слабая навигация; устаревший подход к зонированию; недостаточная освещенность товарных зон; отсутствие единой системы мерчандайзинга; разрозненность оформления объектов сети.
Результатом исследования стала система классификации объектов по трем форматам: S, M и L, которая легла в основу будущего ритейлбука.
В ходе анализа были выявлены основные проблемы: недостаточная визуальная привлекательность пространств; слабая навигация; устаревший подход к зонированию; недостаточная освещенность товарных зон; отсутствие единой системы мерчандайзинга; разрозненность оформления объектов сети.
Результатом исследования стала система классификации объектов по трем форматам: S, M и L, которая легла в основу будущего ритейлбука.
Концепция
Главным запросом клиента было создание принципиально нового образа Белтелеком: технологичного, современного и ориентированного на новую аудиторию. В основу концепции легла идея открытого светлого пространства, объединяющего цифровые технологии и комфортный сервис.
Визуальный язык проекта вдохновлен футуризмом и эргономикой объектов будущего: плавные линии, обтекаемые формы и интегрированные световые элементы создают ощущение технологичности и инновации.
Основу палитры составили белый, серый и металлизированные поверхности с акцентным использованием фирменного фиолетового цвета.
Визуальный язык проекта вдохновлен футуризмом и эргономикой объектов будущего: плавные линии, обтекаемые формы и интегрированные световые элементы создают ощущение технологичности и инновации.
Основу палитры составили белый, серый и металлизированные поверхности с акцентным использованием фирменного фиолетового цвета.
Ключевым элементом интерьера стала непрерывная навигационная «лента» с LED-подсветкой, проходящая через всё пространство. Она символизирует связь, передачу данных и одновременно помогает посетителю интуитивно ориентироваться внутри сервисного центра.
Для зоны ресепшн была разработана уникальная бренд-конструкция в форме волны с металлизированным покрытием, которая стала центральным визуальным акцентом пространства.
Для зоны ресепшн была разработана уникальная бренд-конструкция в форме волны с металлизированным покрытием, которая стала центральным визуальным акцентом пространства.
Зонирование и клиентский опыт
Одной из главных задач проекта стало создание большого количества функциональных зон без ощущения перегруженности пространства. В каждом формате были предусмотрены: зона ожидания, зона обслуживания клиентов, зона продаж техники Beltelecom Shop, информационные зоны, детские пространства, зона буккроссинга, административные помещения.
Особое внимание уделялось построению удобного клиентского пути и визуальному разделению функций без использования массивных перегородок.
Все зоны объединены единым дизайнерским языком, но при этом легко считываются благодаря работе с цветом, мебелью, освещением и графикой. Внедрена единая система навигации и инфографики.
Все зоны объединены единым дизайнерским языком, но при этом легко считываются благодаря работе с цветом, мебелью, освещением и графикой. Внедрена единая система навигации и инфографики.
Три формата
Формат L: Большой офис продаж (150+ м²)
Флагманский формат сервисного центра, объединяющий полный набор клиентских сервисов, расширенную торговую зону Beltelecom Shop и дополнительные сервисные функции. Пространство предусматривает несколько зон обслуживания, комфортное ожидание, детскую зону, буккроссинг и расширенные возможности для демонстрации техники. Формат предназначен для объектов с высокой проходимостью и выполняет роль ключевой точки присутствия бренда в регионе.
В проекте использовались современные износостойкие материалы, рассчитанные на интенсивную эксплуатацию: ЛДСП, закаленное стекло, керамогранит, перфорированные металлические панели, металлизированные ПВХ-панели, мебельные ткани с высокой устойчивостью к истиранию, LED-подсветка различных типов.
Материалы и отделка
Формат M: Средний офис продаж (100–149 м²)
Универсальный формат, сочетающий сервисное обслуживание и полноценную торговую функцию при оптимальном использовании площади. Планировочные решения обеспечивают удобный клиентский маршрут, комфортную зону ожидания и эффективную демонстрацию основных товарных категорий. Формат подходит для большинства городских локаций и позволяет реализовать все ключевые элементы новой концепции Белтелеком.
Формат S: Малый офис продаж (до 99 м²)
Компактный формат для объектов с ограниченной площадью. Несмотря на меньшие размеры, сохраняет основные принципы бренда, клиентского опыта и визуальной идентичности сети. Пространство сфокусировано на быстром обслуживании клиентов, понятной навигации и компактной демонстрации наиболее востребованных услуг и товаров. Формат обеспечивает эффективную работу.
Мерчандайзинг и торговое оборудование
Команда разработала принципы визуального мерчандайзинга: логичную группировку товаров, улучшенную структуру демонстрации продукции, систему интеграции POSM в выкладку, акцентное освещение оборудования, рекомендации по ассортиментному зонированию.
В проект были интегрированы существующие подиумы Beltelecom Shop, а также разработаны новые уникальные мебельные элементы и витринные конструкции. Особое внимание уделялось демонстрации техники и цифровых устройств, которые должны были стать более заметными и привлекательными для покупателей.
В проект были интегрированы существующие подиумы Beltelecom Shop, а также разработаны новые уникальные мебельные элементы и витринные конструкции. Особое внимание уделялось демонстрации техники и цифровых устройств, которые должны были стать более заметными и привлекательными для покупателей.
Световая концепция
Важной частью проекта стала работа со светом. При сохранении существующей общей системы освещения были добавлены многочисленные акцентные световые элементы, интегрированные в оборудование, навигацию и архитектурные детали.
Свет выполняет одновременно несколько функций: помогает ориентироваться в пространстве, усиливает восприятие бренда, выделяет ключевые товарные категории и повышает визуальную привлекательность интерьера. Особую роль играет фирменная световая навигационная линия, проходящая через весь интерьер.
Свет выполняет одновременно несколько функций: помогает ориентироваться в пространстве, усиливает восприятие бренда, выделяет ключевые товарные категории и повышает визуальную привлекательность интерьера. Особую роль играет фирменная световая навигационная линия, проходящая через весь интерьер.
Буккроссинг и детская зона
Одним из нестандартных решений стало внедрение зон буккроссинга. Книжные полки превратились не только в элемент ожидания, но и в дополнительный инструмент повышения вовлеченности посетителей.
Еще одна особенность – продуманная детская зона с яркими элементами брендинга для нескольких форматов.
Еще одна особенность – продуманная детская зона с яркими элементами брендинга для нескольких форматов.
Витрины и входная группа
После анализа клиентских сценариев было принято решение отказаться от перегруженных закрытых витрин в пользу открытых фасадных решений. Основой концепции стали крупноформатные фирменные лайтбоксы, размещенные внутри витринного пространства.
Система была спроектирована как адаптивная: размеры и композиция POSM автоматически масштабируются под различные размеры оконных проемов.
Для проекта были также разработаны: входные группы, наружные вывески, малые архитектурные формы, сезонные и постоянные витринные кампании.
Система была спроектирована как адаптивная: размеры и композиция POSM автоматически масштабируются под различные размеры оконных проемов.
Для проекта были также разработаны: входные группы, наружные вывески, малые архитектурные формы, сезонные и постоянные витринные кампании.
Ритейлбук
Одним из главных результатов проекта стала разработка комплексного ритейлбука объемом более 100 страниц. Документ объединил: принципы проектирования сервисных центров, стандарты брендинга, рекомендации по мерчандайзингу, правила оформления витрин, навигационную систему, POSM-материалы, мебельные решения, стандарты адаптации объектов разных форматов. Ритейлбук стал единым инструментом для дальнейшего развития и масштабирования сети.
Универсальный стандарт нового поколения для сервисных центров
Новая концепция объединила брендинг, архитектуру, мерчандайзинг и клиентский сервис в единую экосистему, соответствующую стратегическим целям ребрендинга компании
Проект позволил сформировать современный визуальный образ бренда, улучшить клиентский опыт, повысить эффективность торговых зон и создать систему, способную масштабироваться на десятки объектов с сохранением единого качества реализации.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект и получить консультацию по разработке ритейл-концепции для сети любого масштаба.
Мы разрабатываем ритейлбуки, концепции офисов продаж, сервисных центров и торговых пространств, которые помогают масштабировать бизнес без потери качества клиентского опыта
Мы разрабатываем ритейлбуки, концепции офисов продаж, сервисных центров и торговых пространств, которые помогают масштабировать бизнес без потери качества клиентского опыта
Хотите создать единый стандарт для сети?
Разработан в 2025-2026
Срок разработки проекта: 3 месяца
Команда проекта:
Персональный аккаунт-менеджер проекта, арт-директор, маркетолог, 2 архитектора, 2 бренд-дизайнера
Технологии:
методология design thinking, правила мерчандайзинга, разработка планограмм, колористика
Срок разработки проекта: 3 месяца
Команда проекта:
Персональный аккаунт-менеджер проекта, арт-директор, маркетолог, 2 архитектора, 2 бренд-дизайнера
Технологии:
методология design thinking, правила мерчандайзинга, разработка планограмм, колористика
Поддержка проекта:
Создание дорожной карты проекта (Project road map), дисковое пространство, создание рабочего чата, хранение файлов, организация онлайн-конференций с протоколами встреч
Создание дорожной карты проекта (Project road map), дисковое пространство, создание рабочего чата, хранение файлов, организация онлайн-конференций с протоколами встреч
